W PetsBee zależy nam, żeby zakupy dla Twojego pupila były spokojne i bez ryzyka. Poniżej wyjaśniamy, jak zwrócić produkt, kiedy przysługuje Ci taka możliwość i jak zgłosić reklamację. Wszystko zgodnie z polskim prawem — a w kilku miejscach na warunkach korzystniejszych, niż wymaga ustawa.
Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot w 14 dni)
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba weszła w posiadanie towaru (przy zamówieniu dostarczanym w częściach — od otrzymania ostatniej części).
Aby dotrzymać terminu, wystarczy, że wyślesz oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Możesz to zrobić:
- e-mailem na adres kontakt@petsbee.pl,
- lub w dowolnej innej jednoznacznej formie pisemnej.
Nie musisz używać naszego wzoru — liczy się jasna informacja, że odstępujesz od umowy.
Co możesz zrobić z produktem przed zwrotem
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — rozpakować, sprawdzić rozmiar, obejrzeć materiał. Nie wymagamy, aby towar był nieużywany ani w nienaruszonym opakowaniu.
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do sprawdzenia jego cech (np. długie użytkowanie transportera, wypranie legowiska, zniszczenie zabawki przez zwierzę).
Produkty wyłączone ze zwrotu
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo do odstąpienia nie przysługuje w kilku przypadkach istotnych dla asortymentu zoologicznego:
- Karmy, przysmaki i inne produkty spożywcze dla zwierząt oraz produkty szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności do spożycia.
- Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, otwarte po dostawie, których ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można zwrócić — dotyczy to m.in. otwartych karm mokrych i suchych, otwartych suplementów, leków weterynaryjnych OTC, produktów pielęgnacyjnych i higienicznych.
- Produktów wykonanych na Twoje indywidualne zamówienie lub personalizowanych (np. grawer, haft z imieniem).
- Produktów cyfrowych i kart podarunkowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą.
Ważne: karma i produkty zapieczętowane, które pozostają nieotwarte i w niezmienionym stanie, podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych. Wyłączenie dotyczy tylko produktów rozpieczętowanych.
Zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni.
Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie — bez dodatkowych kosztów po Twojej stronie.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Odesłanie produktu
Produkt odeślij na adres Gdynia, ul. Serdecznikowa 3D/27 niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty. Ze względu na dropshippingowy charakter części naszego asortymentu — jeśli produkt był wysyłany bezpośrednio od dostawcy — poinformujemy Cię o właściwym adresie zwrotu po zgłoszeniu odstąpienia, aby uniknąć kierowania przesyłki w złe miejsce. W przypadku droższych produktów rekomendujemy przesyłkę z możliwością śledzenia.
Reklamacja (rękojmia i niezgodność towaru z umową)
Prawo do odstąpienia to nie to samo co reklamacja. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację niezależnie od 14-dniowego terminu na zwrot.
Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową stwierdzoną w ciągu 2 lat od dostawy. Reklamację zgłoś na kontakt@petsbee.pl opisując problem i dołączając zdjęcia, jeśli to możliwe. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni. W ramach reklamacji możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub — w określonych przypadkach — odstąpienia od umowy.
Produkty w promocji
Produkty przecenione i z wyprzedaży podlegają zwrotom i reklamacjom na takich samych zasadach jak produkty w cenie regularnej. Promocyjna cena nie ogranicza Twoich praw.
Potrzebujesz pomocy?
Napisz do nas na kontakt@petsbee.pl. Pomożemy dobrać metodę zwrotu i wyjaśnimy każdy krok. Możesz też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.